Jedna z technologii zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i szczescia w roli jest wyeliminowanie leku przed porazka i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed dokonaniem najswietniejszych wynikow. Jak napisalem W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory umie stworzyc pozytywne, dostarczajace dzialalnosci oraz zezwalajace na wielka samoocene miejsce pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow obszywanie kanap motocyklowych
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz swoje wygladania i rownomiernie je masz, montujesz w nazwie zaufanie i zmniejszasz obawy. Gdy zezwalasz na moc smiechu w biurze i wdrazasz humor - pod warunkiem ze zabawa przenosi sie twoim kosztem,
a nie zespolu - obecne w odpowiednim stopniu obnizasz poziom stresu. Chociazby w wspolczesnych przedsiebiorstwach, gdzie prowadzi sie walka o przetrwanie, radosc jest wazny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, jak jestem nierzetelny i mowili: Nie umiemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, tylko go lubimy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie stanowisko potrafimy mu przydzielic, na jakim nie narobi w spolce powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, prezesem oraz dyrektorem, gdyz pelniac tez funkcje, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, jednak wowczas nie zart. Naprawde stara sie, by kazda stewardesa, kazdy czlowiek operacyjny lub administracyjny i wszelki pilot dobrze znal, ze to oni sa istotniejsi dla klienta, natomiast nie czlonkowie zarzadu pracujacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo wiec nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy tworza, ze biuro jest dla kupujacych wspaniale.
Twoi ludzie szukaja sie na czolowym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Spokoj i kropka. Ze nie sa szczesliwi i zmotywowani do pracy, mezczyzni nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz zrobic jako lider, to stosowac wspolpracownikow powazniej od jednego siebie. Eliminowanie srodkow to powazna wartosc spolek w modelu Southwest Airlines, ale panujacy w wspolczesnych liniach lotniczych humor nie oznacza, ze nazwa jest mloda, jesli szuka o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi podstawowi element kultury obslugi, ktora uprawia te firme w znak. Obecnie w niniejszy droga przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie wykazuja sie kreatywnoscia i dodaja relacjom z mezczyznami bardziej ludzki charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W istocie motywacja plynie z wnetrza - jestes naturalny bodziec, aby stworzyc nieco w przyplywie radosci, strachu albo z pozostalych wewnetrznych pobudek. Pamietaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie oraz tapicerka oldtimer
zagranicznych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To jakis z najpotezniejszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i uzywasz dokonania, szerokie i delikatne, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, spokojni i docenieni. Maja sie za duzo wytrawnych a nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje sukcesy lub przyjac sie innych dzialan.
Mozesz doceniac pozwalania na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze zarejestrowali sie >> nad realizacja konkretnego przedsiewziecia. A dodatkowo duzo, kiedy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwazniejszej wartosci osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami od zwrocenia opinii na ostatnie, ze gosc z zespolu pomyslnie doprowadzil do celu wazne zadanie, i po przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to dajesz calej grupie, dlaczego ta lektura jest miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do zyskiwania coraz lepszych rezultatow w perspektywy.
2. Nagrody. Znaczenie to jedno, a nagrody to troche innego. Ludzie chca wszystkiego typie nagrod, aby podtrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze ogloszenie jest na pokaz natomiast nie sklada sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: materialne i delikatne. Nagroda materialna to mysl albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu albo po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest zdeterminowana i uzmyslawia zadanie i cena osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub wiecej, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka sukcesu jest czyms, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym wtedy moga sie chwalic i chodzic z duma przez inne dwanascie miesiecy. Wszystek z ludzi spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zasluzyl. Znaczek w klapie pewno stanowic mlody, przeciez jest symbolem osiagniecia kluczowego dla jego pracodawce oraz wszelkich dookola.
Nagrody niematerialne takze sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zachecic czlowieka na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna sprawe, czy przekazac mu platny urlop. Na chwila dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, by wszystek wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal poproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla calej firmy. To duzo duzy bodziec. Mozesz takze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub przekazac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu wiecej lepsze wykonywanie roli w perspektyw. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jednym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie piekniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa jeszcze bardziej kanapa motocyklowa
korzystnego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest trwale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki wykonywane przez pracownika zarowno w cztery oczy, jak rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o kazdy proces, ktory jest kilkoro miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i wzmacniac zatrudnionych na dowolnym stopniu procesu lub z przyczyny kazdego malego sukcesu, nawet jak ostateczny produkt nie zostal rowniez osiagniety.
Na przyklad duza zlozona sprzedaz moze szanowac sie z niewiele faz i zajac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z kolejnym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem kierownika dzialu sprzedazy jest uznawanie i chwalenie pracy dokonanej przez sprzedawce na skutek kazdej z faz wysylajacych do tapicerka pikowana ostatniej transakcji. W ostatni metoda utrzymuje sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by doswiadczyc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go oczekuja.